İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmış detaylı iade ve cayma hakkı kullanım rehberi.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkıdır.

1.1. Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 48
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Madde 12-15
• Tüketici Hakları Yönetmeliği

2. CAYMA HAKKI SÜRESİ

2.1. Mal Satışında

• Başlangıç: Ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren
• Süre: 14 (on dört) gün
• Hesaplama: Teslimat günü süreye dahildir

2.2. Birden Fazla Ürün Siparişinde

• Ayrı ayrı teslimat: Her ürün için kendi teslimat tarihinden itibaren 14 gün
• Parça parça teslimat: Son parçanın tesliminden itibaren 14 gün
• Sürekli teslimat (abonelik): İlk ürünün tesliminden itibaren 14 gün

2.3. Hizmet Sözleşmelerinde

• Başlangıç: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren
• Süre: 14 gün
• İstisna: Tüketicinin onayı ile hizmete başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI - ADIM ADIM

Adım 1: Cayma Bildirimi

14 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile cayma hakkınızı kullandığınızı bildirin:

Sayın Yetkili,

[TARİH] tarihinde [SİPARİŞ NO] numaralı siparişimde yer alan [ÜRÜN ADI] ürünü için 
cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Teslimat Tarihi: [TARİH]
Ad Soyad: [ADI SOYADI]
Telefon: [TELEFON]
Sipariş No: [SİPARİŞ NO]

Saygılarımla,
[İMZA]

Adım 2: Ürünü Hazırlayın

• ✓ Ürünü orijinal ambalajında saklayın
• ✓ Etiket, aksesuar ve tüm parçaları eksiksiz tutun
• ✓ Fatura aslını eklemeyi unutmayın
• ✓ Varsa promosyon ürünlerini de ekleyin
• ✓ Ürün kullanılmamış, bozulmamış, hasar görmemiş olmalı

Adım 3: Ürünü Kargoya Verin

• İade onay e-postasında belirtilen kargo firmasını kullanın
• İade kodu ve iade adresi bilgilerine dikkat edin
• Kargo irsaliyesini mutlaka saklayın
• Kargo takip numarasını not edin

Adım 4: İade İnceleme Süreci

• İade ürünün tarafımıza ulaşması: 3-5 iş günü
• Ürün kalite kontrolü: 1-2 iş günü
• İade onayı ve ödeme iadesi: 2-3 iş günü
• Toplam süre: Maksimum 14 gün

4. İADE KOŞULLARI

4.1. Kabul Edilebilir İade

İade kabul edilmesi için ürün:

• ✓ Kullanılmamış olmalı
• ✓ Orijinal ambalajında olmalı
• ✓ Etiketleri sökülmemiş olmalı
• ✓ Tüm aksesuarları eksiksiz olmalı
• ✓ Faturası ile birlikte iade edilmeli
• ✓ Ticari değeri düşürücü işlem yapılmamış olmalı

4.2. Kabul Edilemeyecek İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• ✗ Ürün kullanılmış, yıkanmış veya kirletilmiş
• ✗ Etiketler koparılmış, ambalaj yırtılmış
• ✗ Parça/aksesuar eksik
• ✗ Fatura aslı gönderilmemiş
• ✗ Ürün hasarlı/kırık/çizilmiş
• ✗ Promosyon ürünü iade edilmemiş
• ✗ 14 günlük süre geçmiş

5. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

5.1. Hijyen ve Sağlık Ürünleri

• İç giyim ürünleri (külot, sütyen, boxer, atlet vb.)
• Mayo, bikini
• Piercing ve küpe
• Kozmetik ürünler (ambalajı açılmışsa)
• Tek kullanımlık ürünler

5.2. Kişiselleştirilmiş Ürünler

• İsim/monogram baskılı ürünler
• Özel ölçüde dikilmiş giysiler
• Taleplerinize göre üretilmiş ürünler
• Kişiye özel tasarım ürünler

5.3. Dijital İçerik ve Yazılımlar

• Dijital müzik, film, oyun (indirilmiş/kullanılmışsa)
• E-kitaplar (indirilmişse)
• Yazılım lisansları (aktive edilmişse)
• Mobil uygulama içi satın alımlar
• Online kurslar (erişim sağlanmışsa)

5.4. Çabuk Bozulan Ürünler

• Taze gıda ürünleri
• Çiçek
• Son kullanma tarihi yakın ürünler

5.5. Basılı Yayınlar

• Gazete, dergi (günlük/haftalık)
• Periyodik yayınlar

5.6. Maddi Ortamda Sunulan Medya

• DVD, VCD, CD, kaset (ambalajı açılmışsa)
• Yazılım CD'leri (mühür açılmışsa)

5.7. Finansal Ürünler

• Altın, gümüş vb. kıymetli madenler (fiyatı piyasaya bağlı)
• Döviz, kripto para

5.8. Anında İfa Edilen Hizmetler

• Online etkinlik biletleri (gerçekleşmişse)
• Otel rezervasyonları (tarih geçmişse)
• Uçak/otobüs biletleri (kullanılmışsa)
• Bahis, şans oyunları

6. İADE BEDELİ VE MASRAFLAR

6.1. İade Edilecek Tutar

Cayma hakkı kullanıldığında ALICI'ya iade edilecek tutar:

• ✓ Ürün bedeli (KDV dahil)
• ✓ İlk teslimat kargo ücreti (standart kargo bedeli kadar)
• ✓ Ödenen fark (hızlı kargo ücretinden standart kargo ücreti düşülerek)

6.2. İade Edilmeyecek Masraflar

• ✗ İade kargo ücreti (tüketiciye ait, kusurlu ürün hariç)
• ✗ Kapıda ödeme komisyonu (varsa)
• ✗ Hediye paketleme ücreti (varsa)

6.3. Ödeme İadesi Süresi ve Yöntemi

Önemli Not: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka işlem günlerine bağlı olarak iadenin hesabınızda görünmesi 7-14 gün sürebilir. Bu süre tamamen bankadan kaynaklanmaktadır.

7. KUSURLU/HATALI ÜRÜN İADESİ

7.1. Kusurlu Ürün Tanımı

Aşağıdaki durumlar kusurlu ürün sayılır:

• Ürün hasarlı/kırık/çizik geldi
• Yanlış ürün gönderildi
• Eksik ürün geldi
• Ürün çalışmıyor/arızalı
• Açıklanan özelliklerle uyuşmuyor

7.2. Kusurlu Ürün İade Prosedürü

1. Teslimat sırasında fark ederseniz: Kargo görevlisinden tutanak tutun ve paketi teslim almayın
2. Teslimat sonrası fark ederseniz: 2 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirin
3. Fotoğraf kanıtı gönderin (hasar, yanlış ürün vb.)
4. İade onayı sonrası ürünü kargoya verin
5. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
6. Yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi yapılır

7.3. Tüketici Hakları (Ayıplı Mal)

TKHK Madde 54-60 uyarınca tüketicinin seçimlik hakları:

1. Ücretsiz onarım: Ürünün tamir edilmesini isteme
2. Değişim: Aynı üründen yenisi ile değiştirme
3. Bedel indirimi: Ayıp oranında indirim
4. İade: Sözleşmeden dönme ve tam ücret iadesi

8. SIK SORULAN SORULAR

S: Cayma hakkı süresi ne zaman başlar?

C: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün. Teslimat günü de süreye dahildir.

S: Ürünü denedim, beğenmedim. İade edebilir miyim?

C: Evet. Ürünü kullanmadan denemeniz normaldir. Ancak ürün hasarsız, etiketli ve satılabilir durumda olmalıdır.

S: İade kargo ücreti kime ait?

C: Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti size aittir. Kusurlu ürünlerde ise tarafımıza aittir.

S: Faturayı kaybettim, iade edebilir miyim?

C: Fatura aslı olmadan iade yapılamaz. Ancak Müşteri Hizmetlerimizden fatura kopyası talep edebilirsiniz.

S: Kampanya ürününü iade edersem hediyemi de iade etmem gerekir mi?

C: Evet. Kampanya kapsamında alınan tüm ürünlerin iadesi gerekmektedir.

S: Yurt dışından sipariş verdim, iade edebilir miyim?

C: Türkiye içi teslimatlar için cayma hakkı geçerlidir. Yurt dışı siparişler için özel koşullar uygulanır.

S: İade onayı ne zaman gelir?

C: İade başvurunuzdan sonra 1 iş günü içinde onay e-postası gönderilir.

S: İade param ne zaman hesabıma geçer?

C: İade ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 14 gün içinde. Kredi kartlarında banka süreci 7-14 gün ekstra sürebilir.

9. İLETİŞİM BİLGİLERİ

10. YASAL HAKLAR VE BAŞVURU MERCİLERİ

10.1. Tüketici Hakları

Bu iade koşulları yasal haklarınızı kısıtlamaz. TKHK kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır.

10.2. Şikayet ve İtiraz Başvuruları

• Tüketici Hakem Heyeti: www.tuketici.ticaret.gov.tr
• Tüketici Mahkemeleri: Bulunduğunuz ildeki Tüketici Mahkemesi
• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığı

Yasal Dayanak:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 47-49)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 / 29188)
• Ayıplı Malın Değiştirilmesi, Bedel İadesi ve Satış Bedelinden İndirim Hakkında Yönetmelik
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

Son Güncelleme:
Yürürlük Tarihi:
Versiyon: 1.0