KULLANIM KOŞULLARI VE ÜYELİK SÖZLEŞMESİ

İşbu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), YAPP E-Ticaret Platformu üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca düzenlemektedir.

1. TARAFLAR VE KONU

1.1. Taraflar

HİZMET SAĞLAYICI (Satıcı):

• Ünvan: YAPP E-Ticaret Platformu
• Adres: [ŞİRKET ADRESİ]
• MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
• Telefon: [TELEFON NUMARASI]
• E-posta: info@yapp.tr
• KEP: [KEP ADRESİ]

KULLANICI (Alıcı):

www.yapp.tr alan adlı internet sitesine veya mobil uygulamaya üye olan, 18 yaşını doldurmuş, medeni hakları kullanma ehliyetine sahip gerçek kişiler.

1.2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, platformumuz üzerinden elektronik ortamda ürün ve hizmet satışı, üyelik hesabı oluşturma, içerik paylaşımı ve diğer hizmetlerin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.

2. TANIM VE KISALTMALAR

• Platform: www.yapp.tr web sitesi ve mobil uygulamaları
• Üye: Platforma kayıt olmuş kullanıcılar
• Ziyaretçi: Üye olmadan platforma erişen kişiler
• Ürün: Platformda satışa sunulan taşınır mallar
• Hizmet: Platformda sunulan dijital ve fiziksel hizmetler
• Sipariş: Elektronik ortamda verilen alım talebi
• KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• TKHK: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• ETK: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

3. ÜYELİK KOŞULLARI

3.1. Üyelik Şartları

Platformumuza üye olmak için:

• 18 yaşını doldurmuş olmak (Reşit olmak)
• Medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olmak
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek
• Bu sözleşme şartlarını kabul etmek
• KVKK Aydınlatma Metni'ni okumuş ve onaylamış olmak

3.2. Üyelik Prosedürü

1. Kayıt formunu eksiksiz doldurun
2. Geçerli bir e-posta adresi ve telefon numarası girin
3. Güvenli bir şifre oluşturun (min. 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam)
4. Kullanım koşullarını ve KVKK aydınlatma metnini onaylayın
5. E-posta doğrulama linkine tıklayın
6. Hesabınız aktif hale gelir

3.3. Üyelik Hesabı Güvenliği

Üye olarak taahhüt edersiniz:

• Şifrenizi kimseyle paylaşmamak
• Hesap bilgilerinizi güncel tutmak
• Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden sorumlu olmak
• Yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal bildirimde bulunmak
• Başkası adına hesap açmamak
• Sahte bilgi vermemek

3.4. Üyelik Hesabının Askıya Alınması/İptali

Platform, aşağıdaki durumlarda üyeliği askıya alabilir veya iptal edebilir:

• Sözleşme şartlarının ihlali
• Sahte bilgi verilmesi
• Hile, dolandırıcılık veya yasadışı faaliyet
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Platformun itibarına zarar verecek davranışlar
• Birden fazla hesap açılması (kötüye kullanım amacıyla)
• Yasal düzenlemelere aykırı içerik paylaşımı

4. KULLANIM KURALLARI

4.1. İzin Verilen Kullanımlar

• Ürün inceleme ve satın alma
• Ürün yorumlama ve değerlendirme (dürüst ve gerçek deneyimler)
• Favori listesi oluşturma
• Sipariş takibi ve geçmiş görüntüleme
• Müşteri hizmetleri ile iletişim
• Kampanya ve promosyonlardan yararlanma

4.2. Yasaklanan Davranışlar

Üyeler aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

• Hukuka Aykırı Kullanım: Yasalara, ahlaka veya kamu düzenine aykırı içerik paylaşmak
• Spam/Reklam: İzinsiz ticari mesaj, reklam veya tanıtım yapmak
• Kötüye Kullanım: Sistem güvenliğini test etmek, zafiyet aramak
• Fikri Mülkiyet İhlali: Telif hakkı, marka vb. haklarını ihlal etmek
• Sahte İçerik: Yanıltıcı yorum, sahte değerlendirme yapmak
• Kimliğe Bürünme: Başka kişi/kurum gibi davranmak
• Botlar/Otomasyonlar: Otomatik sistemlerle veri kazımak
• Zararlı Yazılım: Virüs, malware, trojan yaymak

5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

5.1. Platform İçeriği

Platform üzerindeki tüm içerik (logo, tasarım, metin, görsel, yazılım, kod vb.) hizmet sağlayıcının veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir ve:

• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu
• 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu
• 556 sayılı Markaların Korunması Hakkında KHK

kapsamında korunmaktadır.

Yasak İşlemler:

• Platform içeriğini kopyalamak, çoğaltmak
• Kaynak kodları tersine mühendislik ile çıkarmak
• Ticari amaçla kullanmak (izinsiz)
• Telif hakkı bilgilerini kaldırmak

5.2. Kullanıcı İçeriği

Üyelerin platforma yüklediği içerikler (yorumlar, değerlendirmeler, fotoğraflar) için:

• Telif hakkı üyeye aittir
• Platform, içeriği kullanma, yayınlama, düzenleme hakkına sahiptir (teşhir ve tanıtım amaçlı)
• İçeriğin yasalara uygun olma sorumluluğu üyeye aittir
• Platform, uygunsuz içeriği kaldırma hakkını saklı tutar

6. SORUMLULUK VE GARANTİLER

6.1. Platform Sorumluluğu

Platformun Sorumlu Olduğu Haller:

• Kendi kusuru ile verdiği zararlar (kasıt, ağır ihmal)
• Sözleşmesel yükümlülüklerin ihlali
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi
• Tüketici haklarının korunması

Platformun Sorumlu Olmadığı Haller:

• Üçüncü taraf (kargo, banka vb.) kaynaklı gecikmeler
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın vb.)
• Kullanıcı hatası/kusurundan kaynaklanan sorunlar
• Üçüncü taraf web sitelerinin içeriği
• İnternet kesintileri, elektrik kesintileri
• Şifre güvenliğinin kullanıcı tarafından ihlali

6.2. Garanti Reddi

Platform "olduğu gibi" sunulmaktadır. Hiçbir açık veya zımni garanti verilmemektedir:

• Hizmetin kesintisiz olacağına dair
• Hatasız çalışacağına dair
• Tüm güvenlik açıklarının kapatıldığına dair
• Üçüncü taraf hizmetlerin sürekliliğine dair

6.3. Sorumluluk Sınırları

Platformun toplam sorumluluğu, olayı doğuran işlemin bedelini aşamaz. Dolaylı zararlar (kar kaybı, itibar kaybı vb.) için sorumluluk kabul edilmez (kasıt/ağır ihmal hariç).

7. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

7.1. Fiyatlar

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir
• KDV dahil olarak gösterilir
• Kargo ücreti ayrıca belirtilir
• Kampanya fiyatları belirtilen süre için geçerlidir
• Teknik hatadan kaynaklanan yanlış fiyatlar düzeltilebilir

7.2. Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka Kartı (Debit Card)
• Havale/EFT (Ön ödeme)
• Kapıda Ödeme (Seçili ürünlerde)
• Dijital Cüzdanlar (Seçili hizmet sağlayıcılar)

7.3. Ödeme Güvenliği

• 256-bit SSL şifreleme
• PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı
• 3D Secure doğrulama
• Kart bilgileri sistemimizde saklanmaz

8. TESLİMAT VE KARGO

8.1. Teslimat Süreleri

• Stokta olan ürünler: 1-3 iş günü (anlaşmalı kargo)
• Tedarik süresi gereken ürünler: Ürün sayfasında belirtilir
• Özel günlerde (indirim kampanyaları) süreler uzayabilir
• Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler sorumlulukta değildir

8.2. Kargo Ücreti

• Standart kargo ücreti: Sepet toplamına göre değişir
• Ücretsiz kargo: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde
• Adrese teslim: Standart
• Hızlı kargo: Ek ücret ile

8.3. Teslimat

• Teslimat, adresinizde hazır bulunmanızı gerektirir
• Kargo görevlisinden kimlik kontrolü istenebilir
• Ürün tesliminde hasarlı paket kontrolü yapılmalıdır
• Hasarlı paket tutanak tutularak reddedilebilir

9. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE)

9.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı TKHK'nın 48. maddesi uyarınca, tüketiciler:

• Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
• Hiçbir gerekçe göstermeden
• Cezai şart ödemeden

cayma hakkına sahiptir.

9.2. Cayma Hakkı Kullanımı

1. Hesabınızdan "Siparişlerim" > "İade Talebi" oluşturun
2. İade sebebini seçin
3. Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri ile iade edin
4. Kargo irsaliyesini saklayın
5. İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz yapılır (14 gün içinde)

9.3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Teslimden sonra ambalajı açılan ses/görüntü kayıtları, yazılım ve veri
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

9.4. İade Bedeli

• Ürün bedeli tam olarak iade edilir
• İlk kargo ücreti iade edilir (standart kargo tutarı kadar)
• İade kargo ücreti alıcıya aittir (kusurlu ürün hariç)

10. GARANTİ VE KUSURLU ÜRÜN

10.1. Yasal Garanti

TKHK'nın 54-60. maddeleri uyarınca tüm ürünler yasal garantiye tabidir:

• Üretici garantisi (varsa) devam eder
• Satıcı garantisi (2 yıl)
• Ayıplı mal tesliminde tüketici hakları korunur

10.2. Kusurlu/Ayıplı Ürün

Ürün kusurlu/ayıplı ise tüketici:

1. Ücretsiz onarım isteyebilir
2. Ürün değişimi talep edebilir
3. Bedel indirimi isteyebilir
4. Sözleşmeyi feshedip iade edebilir

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için:

• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Mahkemeleri: Tüketici işlemlerinde yetkili
• Tüketici Hakem Heyetleri: Parasal sınırlar dahilinde başvurulabilir
• Merkez: [ŞİRKET İLİ] Mahkemeleri ve İcra Daireleri

12.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği uyarınca parasal sınırlar (2024 yılı için):

• İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 28.144 TL'ye kadar
• İl Tüketici Hakem Heyetleri: 28.145 TL - 56.285 TL arası
• Üzeri tutarlar için mahkemeye başvuru gereklidir

12.3. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi önerilir:

• E-posta: musteri@yapp.tr
• Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ NUMARASI]
• İletişim Formu: www.yapp.tr/iletisim

13. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Platform, işbu sözleşme şartlarını değiştirme hakkını saklı tutar:

• Değişiklikler web sitesinde yayınlanır
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Kullanımı sürdürmek yeni şartları kabul anlamına gelir
• Kabul etmezseniz üyeliği sonlandırabilirsiniz

14. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, internet/elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler halinde:

• Yükümlülükler askıya alınır
• Taraflar sorumlu tutulamaz
• Durum düzeldiğinde yükümlülükler devam eder
• 30 günü aşan mücbir sebep halinde sözleşme feshedilebilir

15. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

15.1. Devir Yasağı

Üyelik hesabınızı başkasına devredemez, kirala yazmaz veya satamayabilirsiniz.

15.2. Bildirimler

Yasal bildirimler:

• E-posta: Kayıtlı e-posta adresinize
• Platform: Hesabınızdaki bildirim merkezine
• Posta: Kayıtlı adresinize taahhütlü mektupla

15.3. Bölünebilirlik

Sözleşmenin bir maddesi geçersiz olsa bile diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.4. Feragat

Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

16. YÜRÜRLÜK VE KABUL

İşbu sözleşme:

• Üye kaydı sırasında "Kabul Ediyorum" kutucuğunu işaretlediğinizde
• Platform'u kullanmaya başladığınızda

yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcı hale gelir.

Yasal Dayanaklar:
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu
• 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

Son Güncelleme:
Yürürlük Tarihi:
Versiyon: 1.0