MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

• Ünvanı: YAPP E-Ticaret Platformu
• Adresi: [ŞİRKET ADRESİ]
• Telefon: [TELEFON NUMARASI]
• E-posta: info@yapp.tr
• MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
• KEP Adresi: [KEP ADRESİ]

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Sipariş sonrası e-posta ile gönderilen sözleşmede belirtilen kişi/kuruluş bilgileri.

MADDE 2 - KONU

İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.yapp.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER BİLGİLERİ

Ürün/hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri siparişin tamamlanması sırasında ALICI'ya gösterilmiş ve onayı alınmıştır.

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1. Ön Bilgilendirme

ALICI, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı konusunda SATICI tarafından bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

4.2. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, ALICI'nın sipariş formunu doldurması ve ödemeyi gerçekleştirmesi ile kurulmuş olup, SATICI'nın siparişi onaylaması ile yürürlüğe girer.

MADDE 5 - ÖDEME VE TESLİMAT

5.1. Ödeme Şekli

ALICI, sipariş tutarını aşağıdaki yöntemlerden biri ile ödeyebilir:

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, Amex)
• Banka Kartı
• Havale/EFT (Ön ödeme)
• Kapıda Ödeme (Seçili ürünlerde)

5.2. Teslimat

• Teslimat Adresi: Siparişte belirtilen adres
• Teslimat Süresi: Siparişin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günü (stokta olan ürünler için)
• Kargo Firması: Anlaşmalı kargo şirketi
• Teslimat Saatleri: Çalışma günleri 09:00-18:00 arası

5.3. Teslimat Gecikmeleri

Ürün 30 gün içinde teslim edilemezse, ALICI sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Sözleşme feshedilirse ödenen tutar 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

MADDE 6 - CAYMA HAKKI

6.1. Cayma Hakkı Süresi

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslimindenituaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma Hakkının Kullanımı

1. Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak (e-posta, faks veya telefon) bildirimde bulunun
2. Ürünü kullanılmamış, bozulmamış, tahrip edilmemiş olarak iade edin
3. Ürün faturasını eksiksiz iade edin (İadede fatura aslının gönderilmesi zorunludur)
4. İade kargo irsaliyesinin bir örneğini saklayın

6.3. Cayma Bildirim Örnekleri

E-posta ile bildirim: iade@yapp.tr

Örnek metin: "... tarihinde satın almış olduğum [ürün adı] ürününden cayma hakkımı kullanıyorum."

6.4. İade Prosedürü

• Cayma bildiriminizi aldıktan sonra size iade kodu ve kargo adresi gönderilir
• Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile kargoya verin
• İade ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadeniz yapılır
• İade, ödeme yaptığınız aynı yöntem ile gerçekleştirilir (kredi kartı, havale vb.)

6.5. İade Masrafları

• Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli ALICI'ya aittir
• Ürün kusurlu ise kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır
• İlk teslimat kargo ücreti ALICI'ya iade edilir (standart kargo bedeli kadar)

6.6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, DVD, VCD, CD ve kasetler ile yazılımlar
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

MADDE 7 - TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

7.1. Paket Kontrolü

Ürün teslim alınırken:

• Paket hasarlı veya yırtılmış görünüyorsa teslim almayın
• Hasarlı paketi kargo görevlisine tutanakla iade edin
• Paketin dış görünüşü sağlamsa bile içeriği kontrol etmek önemlidir
• Ürün eksik veya hasarlı ise 2 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirin

7.2. Fatura ve Belgeler

• Fatura ve sevk irsaliyesini saklayın
• Garanti belgesi varsa muhafaza edin
• İade işlemlerinde fatura aslı gerekmektedir

MADDE 8 - SATICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. SATICI Yükümlülükleri

• Ürünü sözleşme ve kanun hükümlerine uygun teslim etmek
• Ayıplı ürün tesliminde sorumluluğu üstlenmek
• Cayma hakkı bildirimini zamanında işleme koymak
• İade ödemelerini 14 gün içinde yapmak
• Ön bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmek
• Kişisel verileri kanuna uygun işlemek

8.2. SATICI Hakları

• ALICI'dan doğru bilgi ve belge talep etmek
• Stokta olmayan ürün için sipariş iptal etmek (ödeme iadesi ile)
• Mücbir sebep halinde teslimatı ertelemek
• Yanlış fiyatlandırma durumunda düzeltme yapmak

MADDE 9 - ALICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1. ALICI Yükümlülükleri

• Siparişkonusu ürünün bedelini ödemek
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Teslimat sırasında adresinde hazır bulunmak (veya yetkili kişi bırakmak)
• Ürünü teslim almak
• Cayma hakkını süresinde kullanmak
• İade edilen ürünü hasarsız ve eksiksiz göndermek

9.2. ALICI Hakları

• 14 gün içinde cayma hakkı kullanmak
• Ayıplı ürün teslimine karşı yasal haklarını kullanmak
• Ön bilgilendirme yapılmasını talep etmek
• Kişisel verilerinin korunmasını istemek
• Zamanında ve eksiksiz teslimat talep etmek

MADDE 10 - ÜRÜN GARANTİSİ

Ürün, üretici firma garantisi altındadır (garanti belgesi ürün ile birlikte gönderilir). Garanti şartları ve süresi garanti belgesinde belirtilmiştir. Ayrıca TKHK'nın 54-60. maddeleri uyarınca tüm ürünler 2 yıl yasal garanti kapsamındadır.

MADDE 11 - AYIPLI ÜR ÜN VE TÜKETİCİ HAKLARI

11.1. Ayıplı Mal

Teslim edilen malın:

• Sözleşmede gösterilen örneğe veya modele uygun olmama
• Ambalaj veya etiketinde yazılı özelliklerini taşımama
• Kullanım amacına uygun olmama
• Mutat veya ticari teamüle aykırı olma

halleri ayıplı mal sayılır.

11.2. Tüketici Seçimlik Hakları

ALICI, ayıplı malı:

1. Ücretsiz onarım talebinde bulunabilir
2. Satış bedelinde indirim talep edebilir
3. İmkan varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteyebilir
4. Malı reddederek sözleşmeden dönebilir ve ödediği bedeli geri alabilir

MADDE 12 - MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde meydana gelen arızalar, altyapı ve internet arızaları gibi olağanüstü durumlar tarafların kontrolü dışında olup, bu hallerde:

• Taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz
• Teslimat süreleri uzayabilir
• Mücbir sebep 30 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir
• Fesih halinde ödemeler iade edilir

MADDE 13 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1. Yetkili Merciler

İşbu Sözleşme'den doğabilecek ihtilaflarda:

• Tüketici Mahkemeleri: ALICI'nın yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri
• Tüketici Hakem Heyetleri: Parasal sınırlar dahilinde başvurulabilir
• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: Uyuşmazlık bedelinne göre - İlçe THH: 28.144 TL'ye kadar - İl THH: 28.145 TL - 56.285 TL arası - Tüketici Mahkemesi: 56.285 TL üzeri

13.2. Şikayet ve İtiraz

ALICI, şikayet ve itirazlarını şu kanallara iletebilir:

• İlk başvuru: musteri@yapp.tr / [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU]
• Tüketici Hakem Heyeti: www.tuketici.ticaret.gov.tr
• Tüketici Mahkemesi: Yerleşim yeriniz veya satıcının merkezinin bulunduğu yerdeki

MADDE 14 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için:

• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası

MADDE 15 - YÜRÜRLÜK

ALICI, işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sözleşme ile bağlı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI tarafından sipariş verilmek suretiyle elektronik ortamda kabul edilmiş ve karşılıklı olarak yürürlüğe girmiştir.

Yasal Dayanak:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188)
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Versiyon: 1.0